Les boutiques Apple sont là avant tout pour vendre des produits Apple et des logiciels et périphériques choisis. N’espérez pas y trouver des aubaines.

Produits

Le choix des produits et périphériques est excellent et le consommateur n’a plus à se casser la tête afin de trouver des produits pour leur Macintosh ou leur iPod. Mais en prenant le temps de comparer les prix de plusieurs produits avec ceux offerts dans d’autres boutiques indépendantes, on pourra trouver mieux.

Par exemple, un disque rigide externe doté d’un boîtier en aluminium d’une capacité d’un téra-octet (1 To) comportant des connecteurs eSATA, Firewire 400, Firewire 800 et USB 2.0 est en vente pour 329 $. À ce prix, c’est déjà une aubaine. Mais à quelques coins de rue vers l’est, une boutique indépendante vend un disque rigide externe LaCie doté des mêmes caractéristiques pour 289 $, incluant tous les câbles.

Ne demandez surtout pas à un employé de la boutique Apple de baisser le prix, il va rire de vous et vous regardez de haut. Et si jamais vous réussissez à parler au gérant pour lui en faire la suggestion, un gros signe de dégoût s’émane instantanément de sa personne.

Bien entendu, il y a beaucoup de produits et accessoires intéressants que vous ne retrouvez probablement pas ailleurs. C’est donc à vous de faire vos recherches avant de céder à la tentation d’acheter quelque produit que ce soit.

Service

Vous avez besoin d’aide ou de faire réparer votre produit Apple? Alors là, prenez un rendez-vous. En effet, si vous ne prenez pas de rendez-vous, vous n’aurez pas droit au service d’un des « génies » et vous vous sentirez frustré. Ces techniciens sont populaires, préparez-vous à attendre entre vingt-quatre et quarante-huit heures pour votre rendez-vous.

Vous avez votre rendez-vous? N’arrivez surtout pas en retard, même pas d’une minute. Si vous arrivez en retard on va vous le dire au moins quatre fois, et de manière frôlant l’arrogance.

En espérant qu’Apple donne des numéros aux clients au lieu de les contraindre à se faire traiter en enfant si jamais pour une raison ou une autre ils sont en retard de trente secondes, deux minutes, cinq minutes…

En attendant, arrivez en avance.

Cela dit, les techniciens (les génies) sont bien formés. Une fois en contact avec eux, le service est fait rapidement et efficacement. Tout n’est pas noir.

Le futur

Y a-t-il encore de la place pour les boutiques et ateliers de service technique indépendants? Oui, plus que jamais. Victime de son succès, Apple ne peut tout simplement pas répondre à toute la demande avec seulement deux boutiques dans la région de Montréal. En fait, pour répondre aux besoins de ses utilisateurs, il faudrait qu’Apple ouvre encore au moins cinq boutiques dans la grande région métropolitaine. Et advenant le cas où nous aurions autant de boutiques Apple, il y aura toujours possibilité d’obtenir des aubaines ailleurs.

À domicile ou au bureau

Et par ailleurs, pour du service à domicile ou au bureau, il y aura toujours de la place pour des techniciens sur la route. Apple n’offre pas de service encore de service à domicile ou au bureau, sauf par l’entremise de compagnies de courrier pour la collecte ou la livraison de produits défectueux ou de remplacement.